保護者様からのよくあるお問い合わせ

登録をするために空メールを送信しても返信メールが届かない

いくつかの原因が考えられます。 【確認事項】 ・登録用メールアドレスの入力間違いがないかご確認ください。 ・迷惑メール設定によって返信メールを受信できないことがあります。 ⇒ドメイン指定受信設定をしてください。  ・ドメイン指定受信設定  (@machicomi.jpを受信できるように設定をお願いします。)  ※解除ではなく、受信できるよう設定をお願いいたします。  ・フィルタリング優先度確認  ドメイン指定受信設定を行なってもメールを受信できない場合は、  優先度の高いフィルタリングを解除していただく必要があります。 迷惑メール設定とは、指定したドメインからのメールを受信し、それ以外のメールを携帯会社側でブロックする機能です。 フィルタリング設定をすべて解除すると、迷惑メールも届くようになってしまいますので、フィルタリング機能の解除ではなく、必ず「ドメイン指定受信設定」の追加設定を行なってください。 ご利用の携帯によっては、一部フィルタリングの解除が必要な場合もあります。設定方法がご不明な場合は、各携帯ショップにお問い合わせください。 ご利用の携帯の機種によっては...

登録用メールアドレスのQRコード(保護者向け配布資料)を読み取れない方がいます。どのように対応したら良いですか?

マチコミでは、管理画面より保護者様に向けた登録用メールアドレス周知用の資料をグループ毎に印刷することができます。 【QRコードつき資料印刷方法】 1. 管理画面にログイン 2.「グループ」のタブをクリック 3.「グループの設定」をクリック 4. 印刷したい該当グループの「登録用メールアドレス」内にあるQRコードのアイコンをクリック 5. QRコードつきの登録者への配布用資料が表示されますので「印刷」をクリック 以下PDF「P06 登録者への告知」にて詳細な記載がございますので、併せてご確認ください。 [■使用説明書:準備編 ](http://machicomi.jp/sc/manual_dl/img/prepver.pdf) 印刷されたQRコードを読み取ることで簡単にグループ登録を行っていただくことが出来ますが、一部QRコードの読み取りアプリではメール送信を行う機能がついておらず、アプリのダウンロード画面に移ってしまうようです。 その場合、お使いのQRコード読み取りアプリにメール送信機能がついているかどうかご確認ください。 メール送信機能がついていない場合は、以下の[QRコー...

通知テストが届かない(iPhone)

通知テストを行うと、プッシュ通知と登録メールアドレス宛へテストメールが送信されます。 - マチコミアプリを開きます - 右下メニュー[その他]→[通知設定]→[通知テストをする]をタップ - [通知テスト]のボタンをタップ - 「プッシュ通知のテストに成功しました!」というメッセージが表示され、「マチコミアプリからのテストメールです」というメールが届きます。 上記画像のように、「プッシュ通知のテストに成功しました!」とメッセージが表示されていれば 問題なくプッシュ通知が届いている状態となります。

お休み連絡の入力ができません

お休み連絡機能のアイコンをタップしたときに「現在、施設の設定によりお休み連絡のご利用が出来ません。」と表示される場合、施設がお休み連絡機能を利用しない設定にしています。 お休み連絡を利用するためには各施設で利用設定が必要となります。 施設内にて、機能を利用するかどうかの検討、ならびに利用する場合は設定変更をお願いします。 お休み連絡の利用希望する保護者様におかれましては、施設のご担当者様へ直接ご相談・お問い合わせください。

お休み連絡 任意の項目には何を入力するの?

お休み連絡の作成画面では、以下の項目を入力します。 <必須項目> ・施設 ・グループ ・欠席する方の名前 ・欠席・遅刻する日付 ・出欠 <任意項目> ・クラス、組など ・緊急連絡先 ・コメント お休み連絡のやり取りをスムーズに行うため、 任意項目ではありますが個人を特定できるクラスの入力や、コメント欄に詳細を入力いただくことを推奨します。 任意項目の利用方法については各施設によって異なりますので、詳しい活用方法は施設ご担当者様へお問い合わせください。

お休み連絡の緊急連絡先を入力したら施設から電話がきますか?

緊急連絡先の利用方法は各施設によって異なります。 必ず施設から電話がくる仕組みではございませんので、緊急の場合は施設へ直接ご連絡ください。

ユーザーからメールアドレスを変更する

ユーザーからメールアドレスを変更する手順をご説明いたします。 上手く変更できない等お困りの方がいらっしゃいましたら、以下を確認の上、正しい変更手順をお伝えください。 ------------------------- ■アプリをご利用の方のメールアドレス変更手順 マチコミアプリにログインします。 ※パスワードが分からない場合は、[パスワードを忘れた方はこちら]をタップして パスワードの再発行を行ってください。 ❶ 右下メニュー[その他]をタップ ❷ [ユーザー設定]をタップ ❸ [メールアドレスの変更]をタップし、新しいメールアドレスを入力 ⇒入力したメールアドレスにメールが届きます。 ❹ メールに記載されている認証コードをアプリ内で入力します。 ⇒メールアドレスの変更が完了です。 ※認証コードが記載されたメールが届かない場合、 マチコミからのメールが受信できない可能性があります。 ドメイン指定受信で「@machicomi.jp」からのメールを受け取れ...

ユーザーから退会を行う

ユーザーから退会を行う際の手順をご説明いたします。 上手く退会できない等お困りの方がいらっしゃいましたら、以下を確認の上、正しい退会手順をお伝えください。 ------------------------- ■アプリをご利用の方 ※退会を行わずにアプリをアンインストール(削除)されても、メールは配信され続けます。 アプリを削除する前に、退会のお手続きをお願いいたします。 マチコミアプリにログインします。 ※パスワードが分からない場合は、[パスワードを忘れた方はこちら]をタップして パスワードの再発行を行ってください。 ❶ 右下メニュー[その他]をタップ ❷ [ユーザー設定]をタップ ❸ [退会]をタップ ❸ 注意事項をよくご確認いただき、ご承諾いただけましたら [確認]をタップ ❸ [退会する]をタップ ⇒退会が完了です。 ■アプリをご利用ではない方 ・まずは施設モバイルサイトにログインしてください。 1...

施設からメールが届かないときは?

ユーザーから「施設からのメールが届かない」とのお問い合わせをよくいただきます。 メールが届かない原因は色々ありますので、まずは登録状況をご確認ください。 空メールを送るだけで簡単に確認が行えます。以下手順をご確認ください ------------------------- ■確認手順 1. 空メール送信 施設に登録されているメールアドレスより、下記のアドレス宛てに空メールを 送信してください。 <メールアドレス> check@machicomi.jp <QRコード> 2. 返信メールの確認 送信されたメールアドレス宛に自動返信にて以下の内容が記載されたメールが届きます。 ・ユーザー種別 ・状態 ※ [連絡が届かない状態です] と記載されている方は、 メール本文の [詳細および配信再開はこちら] のURLにアクセスしてください。 ※自動返信メールが届かない場合、 [@machicomi.jp ] からのメールが受信できるように必ずドメイン指定受信設定を ...

PCでのユーザー登録方法を教えてください。

PCにてマチコミメールをご利用いただく場合は、以下登録手順書の[従来型携帯電話の方]の手順に従って、お手続きを行っていただければと思います。 [【マチコミ登録手順書】](http://mail.machicomi.jp/info/public_manual/entry_manual.pdf)

その他のよくあるご質問

■保護者の方から施設へ問い合わせがあった場合 以下のサイトに、マチコミアプリに関するマニュアルおよびユーザー様からよくあるご質問と解決方法を記載しております。 ご不明な点などございましたら、こちらをご確認ください。 [マチコミサポートポータル](https://support.machicomi.jp/)