よくある質問

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グループを選択して配信した連絡が、他の人からも見られてしまっている

「グループを選択して連絡を配信したのに、他のグループの人も連絡が見れてしまっている！」「グループを選択して連絡を配信しているのに、どうして？」マチコミサポートでは、このようなお問い合わせをいただくことがよくあります。 1番多い原因をお伝えしますので、お困りの方はご一読ください。 --------------------------------------------------------------- ■こんなときに　・グループを選択して連絡を配信したのに、他のグループの人も連絡が見られている　・グループに登録していない人からも連絡が見られている ■施設モバイルサイトに掲載されていないかどうかを確認　マチコミでは配信した連絡内容を、　施設モバイルサイトに掲載することができます。　施設モバイルサイトについては[こちら](http://mcomi-mgr.liveagent.jp/574006-%E6%96%BD%E8%A8%AD%E3%83%A2%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%...

メール送信したメールの内容が「学校からのお知らせ」に表示されてしまう

メール送信時に「モバイルサイトに表示」項目の「お知らせに表示」にチェックを入れて送信した場合、モバイルサイトにメールで送信した内容が掲載されます。削除する場合は、「サイト」タブ内の「お知らせの更新」から削除してください。 ※メールの送信対象者に関係なく、登録者全員に公開されます。ご注意ください。

定型メールが利用できません。

メール作成画面で定型メールを利用する場合、事前に定型メールを登録する必要があります。メール画面の「定型メールの管理」より、定型メールの登録をしてください。

メールを作成し「確認」ボタンをクリックしても、確認画面で「送信」ボタンが表示されません。

件名、本文が文字制限以内で入力されているかご確認ください。 ※件名は全角25文字（半角50文字）以内で入力してください。件名の文字数について、携帯端末や文字サイズによって制限が設けられ 25文字表示されないことがございます。その点、ご注意ください。 ※本文は全角750文字（半角1500文字）以内で入力してください。 ※件名、本文は必ず入力してメール送信してください。

「確認ボタン」または「送信ボタン」を押しても画面が変わりません

以下の原因が考えられます。下記をご確認ください。 ■ご利用のブラウザのご確認お使いのウェブブラウザのバージョンが古くないかご確認ください。古いバージョンの場合は最新版への更新をお願いいたします。また、対応ブラウザ以外のブラウザをご利用の場合ページが正常に動作しないことがあります。 [対応ブラウザについて](https://support.machicomi.jp/953353-)

アンケートが選択できません

メールに添付できるアンケートは旧式アンケートで作成されてものとなります。アンケートPLUSで作成したアンケートはメール添付できません。アンケートPLUSの画面より周知してください。 --------------------------------------------------------------- メール作成画面でアンケートの添付を利用する場合、事前にアンケートを作成する必要があります。以下手順にて、アンケートを新規作成してください。 ①【アンケート】⇒≪アンケートの一覧≫⇒[ 新規登録 ]をクリックし、アンケートを作成します。 ②アンケート作成後、新規メールの作成時にアンケートを選択することができるようになります。

登録者個人宛に送信したメールの履歴が表示されません

ユーザー画面の各ユーザーの「詳細」ページに表示されている「このユーザーにメールを送る」ボタンより送信されたメールは、メール履歴に残りません。 ※メール履歴を残したい場合は、ユーザー一覧の左側のチェックボックスにチェックをつけ、同ページ内の一番下の「送信」ボタンよりメールを作成し送信してください。

予約設定したメールが送信されるまでに新規登録した登録者の方にメールは送信されますか？

送信対象者は、送信処理の実行時に登録されている方を抽出して送信しています。メール予約後から送信処理の実行時までの間に該当のグループに登録されていれば、送信対象になります。 ※配信完了後の「送信人数」が予約時点の数から変わります。

一斉送信したメールの送信済人数とTOP画面の登録人数が違います

TOP画面の登録人数には同じメールアドレスで複数グループに登録されている場合、同じメールアドレスであっても登録されているグループの数分カウントされます。 aaaa@abcd.ne.jp　1年生 aaaa@abcd.ne.jp　2年生上記の場合は、登録人数2人と表示されます。この人数には、配信不可・配信停止の方も含まれます。一斉送信の場合は、実際にメール送信できた人数が表示されます。（複数グループに登録されている方は1人としてカウントされます。） ⇒ [送信人数とTOP画面の登録人数の違い（PDF：約396KB）](http://machicomi.jp/faq_a/img/pdf/numberMarginDesign.pdf)

一斉送信の場合、複数のグループに登録している登録者にはメールは複数届きますか？

登録者が同一施設に複数グループ登録し、管理者が一斉送信で複数グループに同じメールを送信した場合は、システム側で1通にまとめて送信します。一斉送信の場合は、1つのメールアドレスに対し1通のみ送信されます。

学校からのメールに登録者の方から返信してもらう必要があるときはどうしたらいいですか？

マチコミは連絡網配信サービスという特性上、基本的に双方向での連続したやり取りは行うことができなくなっております。返信を求める必要がある場合は、メール作成画面の「返信用アドレス」に管理者の方が受信できるメールアドレスを入力し、メール送信してください。「返信用アドレス」に入力されると、メール本文中に「返信はこちら↓」という形で返信先が表示されます。