よくある質問

利用種別が「利用者」となっているかご確認ください。 メールが送信できないユーザー（「退会者」「仮登録者」）はチェックができません。 また、配信状況が「配信中」となっているかご確認ください。 ※ユーザー詳細の配信状況が「配信停止」「配信不可」となっている場合はメールが送信できません。

登録の手続きを途中で中断された方になります。 該当ユーザーを削除後、再度グループ登録の手続きを依頼してください。 （登録完了メールまで確認していただくようご案内ください） 「仮登録」の方にメールを送信することはできません。

ユーザーの登録時に名前を入力する設定がされていない可能性があります。 「グループ」メニューから「グループの設定画面」に進み、「登録情報」設定を行ってください。

ユーザーの登録時の設定で名前入力が「表示」になっていない場合、登録者が名前を入力していない可能性があります。 「グループ」メニューから「グループの設定画面」に進み、「登録情報」設定を行ってください。 すでに登録されているユーザーの名前については、ユーザー自身に別途「名前」を登録していただく必要があります。 「名前」登録の方法 --------------------------------------------------------------- アプリをご利用の方：アプリログイン後、トップ右上の「編集」をタップし、「グループ編集」に表示される施設の「編集」より登録をしてください。 アプリ以外の方：モバイルサイトの「登録情報変更」メニューより登録してください。

施設からの連絡を受信する方法によって、解決方法が異なりますため、管理画面より「ユーザーの登録状況」をご確認の上お手続きください。 受信方法が「アプリ」の場合 --------------------------------------------------------------- ユーザーの詳細画面で以下に該当する場合、施設からの連絡が受信できない状態です。 ■通知設定の「プッシュ通知」が「通知しない」 該当の方に[通知設定の変更](http://support.machicomi.jp/129399-)をご案内してください。 ■ログイン状態が「ログアウト」 該当の方に[アプリへログイン](http://support.machicomi.jp/853917-)していただくようご案内してください。 受信方法が「メール」の場合 --------------------------------------------------------------- ユーザーの詳細画面で以下に該当する場合、施設からのメールが受信できない状態です。 ■配信状況が「配信停止（PC管理...

下記エラーメッセージが管理画面TOPに表示されている場合、設定したグループの登録期限が切れてしまっているため、そのグループには登録することが出来ない状態になっています。 【エラーメッセージはこちら↓】 上記のメッセージが表示されている場合、以下の手順にて設定の変更をお願いします。 ■登録期限の設定方法 ❶管理画面にログイン後、「グループ」タブをクリック ❷画面左側の「グループの設定」をクリック ➌登録期限が切れているグループの「登録期限」のカレンダーマークをクリック ➍日付の設定日を変更し、画面下部に表示されている「設定内容の保存」をクリックして変更完了 ※「登録期限」の設定と記載されたチェックボックスのチェックを外していただくと 　登録期限なしでご利用いただくことも可能です。

Softbankの端末でパケット料金を抑えるための「メールの一部受信」という設定をし、登録を行うと、グループとして存在しない「旧システムアドレス」に登録されてしまうことがあります。 「メールの全部受信設定」へ変更した上で改めてグループへの登録をしてください。 「旧システムアドレス」に登録されていると、一斉送信メールは受信できますが、グループ別に送信されたメールが受信できません。 「メールの全部受信設定」の設定がご不明の場合は、お近くのソフトバンクショップへご相談ください。